Language Thinking Lab — Русская версия

  Серия «Язык, которого мы не замечаем» «Каждая статья — это попытка понять, как язык влияет на мышление, общение, восприятие людей и принятие решений. Здесь мы исследуем не только слова, но и процессы, которые стоят за ними.» «Правила — это грамматика жизни. Они нужны не для того, чтобы их цитировать. Они нужны для того, чтобы люди могли понимать друг друга.» Мы привыкли считать, что грамматика существует только в языке. Падежи. Времена. Артикли. Согласование. Исключения. Но стоит выйти за пределы учебника, как оказывается, что вся наша жизнь построена по тем же законам. У любой профессии есть своя грамматика. У любой организации есть своя грамматика. У любой семьи есть своя грамматика. У любого коллектива есть своя грамматика. Мы просто редко называем её этим словом. Почему люди не любят грамматику Большинство учеников не ненавидит правила языка. Они ненавидят правила, которые не понимают. То же самое происходит и в жизни. Когда человеку говорят: — отменять урок т...

  Многие руководители считают, что если никто не жалуется, значит всё работает хорошо. На первый взгляд это звучит логично. Нет конфликтов. Нет претензий. Нет скандалов. Значит система здорова. Но со временем я заметил интересную закономерность. Очень часто самые серьёзные проблемы растут именно в полной тишине. Проблемы редко начинаются громко Почти никогда всё не рушится за один день. Сначала человек перестаёт отвечать так быстро, как раньше. Потом начинает забывать сообщить важную информацию. Потом появляется фраза: «Я думал, это неважно.» Затем ещё одна. «Я не видел сообщение.» Каждый отдельный случай выглядит мелочью. Но именно из этих мелочей постепенно складывается новая норма. Настоящая культура заметна до кризиса Многие оценивают коллектив только тогда, когда возникает проблема. Но гораздо интереснее посмотреть на него тогда, когда проблем нет. Как люди отвечают друг другу? Предупреждают ли заранее? Сообщают ли об изменениях? Благодарят ли за помощь...

Иногда можно услышать такую фразу: «У нас были слишком строгие правила.» Но чем больше я работаю с людьми, тем реже верю, что именно правила становятся причиной ухода. Чаще всего люди уходят совсем по другой причине. Они перестают понимать, зачем эти правила существуют. Правила бывают разными Есть правила, которые создаются ради контроля. Чтобы показать власть. Чтобы усложнить жизнь. Чтобы всё запретить. Такие правила действительно быстро начинают раздражать. Но существуют и другие. Они появляются потому, что одна и та же проблема произошла уже много раз. Кто-то не предупредил. Кто-то опоздал. Кто-то забыл написать. Кто-то решил, что «ничего страшного». Каждое новое правило часто оказывается не причиной проблемы, а её следствием. Хорошая система не требует героев Во многих организациях всё держится на одном человеке. Он всё помнит. Всё контролирует. Всем напоминает. Постоянно спасает ситуацию. Со стороны кажется, что система прекрасно работает. На самом деле ...

  Можно прописать практически всё. Сроки. Обязанности. Оплату. Ответственность сторон. Порядок взаимодействия. Можно создать подробную инструкцию и попытаться предусмотреть десятки возможных ситуаций. Но есть одна вещь, которую невозможно записать ни в одном договоре. Доверие. Можно обязать человека выполнить работу. Но невозможно обязать другого человека ему доверять. Формально всё может быть идеально Иногда смотришь на ситуацию со стороны — и никаких проблем вроде бы нет. Человек выполняет свою работу. Не нарушает договорённостей. Не опаздывает. Не создаёт конфликтов. И всё же ты почему-то не готов доверить ему больше. Объяснить это бывает сложно. Особенно если формально предъявить человеку нечего. Но доверие вообще редко существует на уровне формальных критериев. Оно складывается из множества мелочей, которые по отдельности могут казаться незначительными. Как человек реагирует, когда возникает проблема. Предупреждает ли заранее. Можно ли рассчитывать, что...

  Серия «Языковые ловушки мышления» «Если правила начинают мешать достижению цели, стоит проверить, не перепутали ли мы средство с целью.» Тимур Левитин Каждый человек хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда всё было сделано «по инструкции», но задача так и не была решена. Документы оформлены. Сообщения отправлены. Ответы написаны. Все соблюли корпоративный стиль общения. Но результат оказался нулевым. Почему так происходит? Потому что очень часто люди незаметно для себя подменяют цель процедурой. Средство становится целью Представьте ситуацию. Через несколько минут должен начаться онлайн-урок. Преподаватель пишет: — Не могу подключиться. Что является настоящей целью? Не заполнить отчёт. Не выяснить виновного. Не сохранить красивую переписку. Цель одна: Провести урок. Всё остальное существует только для того, чтобы помочь достичь этой цели. Но на практике происходит удивительная вещь. Вместо восстановления процесса начинается соблюдение процедуры. Кт...