Language Thinking Lab — Русская версия

  Серия «Языковые ловушки мышления» «Ответить быстрее — не значит ответить на вопрос. Иногда человек отвечает лишь на ту проблему, которую придумал сам.» Тимур Левитин Вы задаёте один вопрос. Вам отвечают на другой. Это происходит настолько часто, что большинство людей уже перестали это замечать. Человек спрашивает: — Что произошло? А ему начинают объяснять, что нужно делать. Спрашивает: — Почему это случилось? Получает инструкцию. Спрашивает: — Как ты это понял? Слышит совершенно другую историю. Кажется, что разговор идёт. На самом деле два человека обсуждают разные вещи. Наш мозг не любит неизвестность Когда информации недостаточно, мозг пытается достроить картину самостоятельно. Это полезный механизм. Именно благодаря ему мы быстро принимаем решения. Но у него есть побочный эффект. Мы начинаем отвечать не на реальные слова собеседника. А на собственную интерпретацию этих слов. Мы слышим не вопрос Представьте. Человек пишет: «Не могу подключиться.» ...

Серия «Языковые ловушки мышления» «Совет без понимания проблемы — это не помощь. Это предположение.» Тимур Левитин Нам кажется, что мы помогаем Большинство людей искренне хотят помочь. Именно поэтому в ответ на любую проблему почти мгновенно начинают раздавать советы. — Перезагрузите компьютер. — Попробуйте другой браузер. — Очистите кэш. — Переустановите программу. Иногда это действительно помогает. Но возникает вопрос. А кто вообще понял, в чём была проблема? Очень часто — никто. Почему советы появляются раньше вопросов Наш мозг любит быстрые решения. Задать вопрос сложнее. Нужно остановиться. Выслушать. Уточнить. Понять ситуацию. Гораздо проще вспомнить похожий случай из собственной жизни и предложить решение, которое когда-то помогло самому. Проблема в том, что одинаковых ситуаций почти не бывает. Один симптом — десятки причин Представьте сообщение: «Не могу подключиться.» Что именно произошло? Не открывается сайт? Не работает личный кабинет? Не зап...