Когда отсутствие конфликта ещё не означает хорошую работу
Многие руководители считают, что если никто не жалуется, значит всё работает хорошо. На первый взгляд это звучит логично. Нет конфликтов. Нет претензий. Нет скандалов. Значит система здорова. Но со временем я заметил интересную закономерность. Очень часто самые серьёзные проблемы растут именно в полной тишине. Проблемы редко начинаются громко Почти никогда всё не рушится за один день. Сначала человек перестаёт отвечать так быстро, как раньше. Потом начинает забывать сообщить важную информацию. Потом появляется фраза: «Я думал, это неважно.» Затем ещё одна. «Я не видел сообщение.» Каждый отдельный случай выглядит мелочью. Но именно из этих мелочей постепенно складывается новая норма. Настоящая культура заметна до кризиса Многие оценивают коллектив только тогда, когда возникает проблема. Но гораздо интереснее посмотреть на него тогда, когда проблем нет. Как люди отвечают друг другу? Предупреждают ли заранее? Сообщают ли об изменениях? Благодарят ли за помощь...