Language Thinking Lab — Русская версия

«Школа не делает одолжение преподавателю, находя ему ученика. Преподаватель не делает одолжение школе, проводя урок. Каждый выполняет свою часть общей работы.» Иногда мне кажется, что отношения между школой и преподавателем удивительным образом рассматривают сразу из двух противоположных крайностей. Первая звучит примерно так: «Школа ничего не делает. Она просто забирает процент с урока, который провожу я». Вторая: «Мы дали преподавателю учеников. Он должен быть благодарен школе за возможность работать». Я не согласен ни с одной. Наверное, потому, что много лет нахожусь одновременно по обе стороны этой конструкции. Я преподаватель. И я руководитель школы. Поэтому прекрасно знаю, сколько работы преподаватель видит со стороны школы — и сколько не видит вообще. Но точно так же знаю, что происходит с другой стороны экрана, когда дверь виртуального класса закрывается и преподаватель остаётся с учеником один на один. И чем дольше я работаю, тем сильнее убеждаюсь: здоровые отнош...

«Если клиент ничего не заплатил, это ещё не значит, что услуга ничего не стоила.» Слово «бесплатно» прекрасно работает в рекламе. Бесплатная консультация. Бесплатное знакомство. Бесплатный пробный урок. Бесплатная диагностика уровня. Для будущего ученика всё действительно может быть бесплатно. Но у меня много лет не выходит из головы один простой вопрос: если профессионал работал, почему мы говорим, что эта работа была бесплатной? Она ведь не была бесплатной. За неё просто заплатил кто-то другой. Иногда компания. Иногда преподаватель. Иногда обе стороны. А иногда стоимость просто спрятали так хорошо, что её перестали замечать. Бесплатно для клиента — не значит бесплатно вообще Допустим, человек записался на ознакомительное занятие. Он ничего не платит. Преподаватель освобождает время в расписании. Знакомится с информацией об ученике. Приходит на занятие. Разговаривает с человеком. Определяет его уровень. Отвечает на вопросы. Возможно, что-то объясняет. Показыв...

  Многие руководители считают, что если никто не жалуется, значит всё работает хорошо. На первый взгляд это звучит логично. Нет конфликтов. Нет претензий. Нет скандалов. Значит система здорова. Но со временем я заметил интересную закономерность. Очень часто самые серьёзные проблемы растут именно в полной тишине. Проблемы редко начинаются громко Почти никогда всё не рушится за один день. Сначала человек перестаёт отвечать так быстро, как раньше. Потом начинает забывать сообщить важную информацию. Потом появляется фраза: «Я думал, это неважно.» Затем ещё одна. «Я не видел сообщение.» Каждый отдельный случай выглядит мелочью. Но именно из этих мелочей постепенно складывается новая норма. Настоящая культура заметна до кризиса Многие оценивают коллектив только тогда, когда возникает проблема. Но гораздо интереснее посмотреть на него тогда, когда проблем нет. Как люди отвечают друг другу? Предупреждают ли заранее? Сообщают ли об изменениях? Благодарят ли за помощь...

Иногда можно услышать такую фразу: «У нас были слишком строгие правила.» Но чем больше я работаю с людьми, тем реже верю, что именно правила становятся причиной ухода. Чаще всего люди уходят совсем по другой причине. Они перестают понимать, зачем эти правила существуют. Правила бывают разными Есть правила, которые создаются ради контроля. Чтобы показать власть. Чтобы усложнить жизнь. Чтобы всё запретить. Такие правила действительно быстро начинают раздражать. Но существуют и другие. Они появляются потому, что одна и та же проблема произошла уже много раз. Кто-то не предупредил. Кто-то опоздал. Кто-то забыл написать. Кто-то решил, что «ничего страшного». Каждое новое правило часто оказывается не причиной проблемы, а её следствием. Хорошая система не требует героев Во многих организациях всё держится на одном человеке. Он всё помнит. Всё контролирует. Всем напоминает. Постоянно спасает ситуацию. Со стороны кажется, что система прекрасно работает. На самом деле ...

Есть одна ошибка, которую совершают многие руководители. Они думают, что главная ценность сотрудника — это профессиональные знания. Конечно, знания важны. Но со временем я пришёл к выводу, что они стоят только на втором месте. Первое место занимает совсем другое качество. Предсказуемость. Хороший специалист — это не всегда хороший коллега Представьте двух преподавателей. Первый объясняет материал блестяще. Студенты довольны. Но он может исчезнуть на несколько часов перед уроком. Может не ответить. Может не предупредить. Может вспомнить о переносе занятий в последний момент. Второй преподаватель объясняет ничуть не хуже. Но кроме этого он всегда заранее сообщает, если возникают обстоятельства. На него можно рассчитывать. Он уважает время других людей. Кого выберет школа через несколько лет? Ответ очевиден. Потому что преподаватель работает не один. За каждым уроком стоят ученик, родители, расписание, администрация, другие преподаватели и репутация школы. Онлайн-раб...