Language Thinking Lab — Русская версия

  Серия «Язык, которого мы не замечаем» «Каждая статья — это попытка понять, как язык влияет на мышление, общение, восприятие людей и принятие решений. Здесь мы исследуем не только слова, но и процессы, которые стоят за ними.» Почему идеальные процессы редко работают с живыми людьми «Чем совершеннее становится система, тем важнее помнить, что человек не обязан быть идеальным.» Мы любим порядок. Мы создаём инструкции. Пишем регламенты. Разрабатываем алгоритмы. Строим красивые схемы, в которых каждый следующий шаг кажется очевидным и логичным. На бумаге всё работает безупречно. Но стоит появиться человеку — и система начинает жить совсем по другим законам. Именно здесь возникает один из самых интересных парадоксов современного мира. Любая система создаётся для среднего случая Когда организация разрабатывает процесс, она пытается предусмотреть как можно больше ситуаций. Это абсолютно правильно. Без правил невозможно работать. Но существует проблема. Среднестатистиче...

Серия «Язык, которого мы не замечаем» «Каждая статья — это попытка понять, как язык влияет на мышление, общение, восприятие людей и принятие решений. Здесь мы исследуем не только слова, но и процессы, которые стоят за ними.» Почему не всё ценное можно измерить цифрами «Не всё, что можно посчитать, имеет значение. И не всё, что имеет значение, можно посчитать.» Современный мир любит цифры. Рейтинги, проценты, KPI, показатели эффективности, скорость ответа, конверсии, статистика, графики. Всё это действительно помогает анализировать процессы и принимать решения. Без измерений невозможно развивать крупные проекты, управлять командами или оценивать результаты работы. Но существует проблема, о которой говорят гораздо реже. Чем больше мы начинаем доверять цифрам, тем сильнее появляется соблазн измерить то, что по своей природе измерить невозможно. Именно тогда цифры начинают не помогать человеку, а подменять реальность. Цифры создают ощущение объективности Люди доверяют числам. ...

Авторская колонка Тимура Левитина о языке, мышлении и современной коммуникации. Когда-то профессиональное общение строилось между двумя людьми. Сегодня между ними всё чаще появляется третий участник — система. CRM, рейтинги, автоматические сообщения, шаблоны, алгоритмы, показатели эффективности. Всё это стало привычной частью работы практически в любой сфере. Само по себе это не является ни хорошим, ни плохим. Современные технологии действительно помогают организовывать процессы, экономить время и работать с большим количеством клиентов. Но вместе с технологиями приходит ещё одна, менее заметная перемена. Меняется язык. А вслед за языком постепенно меняется и само понимание профессии. Слова, которые меняют смысл Язык никогда не бывает случайным. Он всегда показывает, как мы воспринимаем происходящее. Если в профессиональной среде начинают преобладать слова вроде «лид», «конверсия», «воронка», «рейтинг», «тендер», «дожим», это означает не просто смену терминологии. Меняется сама модель ...