Почему идеальные процессы редко работают с живыми людьми
Серия «Язык, которого мы не замечаем» «Каждая статья — это попытка понять, как язык влияет на мышление, общение, восприятие людей и принятие решений. Здесь мы исследуем не только слова, но и процессы, которые стоят за ними.» Почему идеальные процессы редко работают с живыми людьми «Чем совершеннее становится система, тем важнее помнить, что человек не обязан быть идеальным.» Мы любим порядок. Мы создаём инструкции. Пишем регламенты. Разрабатываем алгоритмы. Строим красивые схемы, в которых каждый следующий шаг кажется очевидным и логичным. На бумаге всё работает безупречно. Но стоит появиться человеку — и система начинает жить совсем по другим законам. Именно здесь возникает один из самых интересных парадоксов современного мира. Любая система создаётся для среднего случая Когда организация разрабатывает процесс, она пытается предусмотреть как можно больше ситуаций. Это абсолютно правильно. Без правил невозможно работать. Но существует проблема. Среднестатистиче...